• Días de compra misteriosa
Días de compra misteriosa
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Días de compra misteriosa

aplicaciones prácticas de mystery shopping

Delgado de Miguel, Juan Francisco
Buil, Tamar

Editorial: ESIC Editorial

Colección: Notas técnicas universitarias

Número de páginas: 53 págs.  29.5 x 21.0 cm  

Fecha de edición: 16-12-2013

EAN: 9788473569835

ISBN: 978-84-7356-983-5

Precio (sin IVA): 7,69 €

Precio (IVA incluído): 8,00 €

Haciéndonos pasar por clientes en nuestra propia organización, sabremos qué es lo que hacemos mejor y qué es lo que hacemos peor, y ello siempre con arreglo a nuestros estándares de trabajo.
Y con toda la información obtenida sobre nuestra organización y confrontada con la obtenida de nuestros principales competidores, podremos realizar un mejor diagnóstico sobre cuáles son nuestros puntos fuertes a mantener, nuestras debilidades a mejorar, nuestras oportunidades a explotar y nuestras amenazas a afrontar. Y tales aspectos pueden hacerse extensivos, asimismo, a los proveedores y a los distribuidores. Del comportamiento de estos últimos, en su calidad de clientes y del «brazo comercial», pueden depender los resultados de nuestra organización.
En ambos casos, disponer de información continuada y no puntual u ocasional, resulta de vital importancia para no perder el cliente, si lo perdemos recobrarlo y, en todo caso, si lo hemos perdido, saber cuáles han sido las razones para poder evitarlas y ser competitivo. De ahí la importancia de esta técnicas para las organizaciones actuales.

 

Características

Idioma:
Español
País de edición:
España
Encuadernación:
Rústica
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