Delgado de Miguel, Juan Francisco
Buil, Tamar
Editorial: ESIC Editorial
Colección: Notas técnicas universitarias
Número de páginas: 53 págs. 29.5 x 21.0 cm
Fecha de edición: 16-12-2013
EAN: 9788473569835
ISBN: 978-84-7356-983-5
Precio (sin IVA): 7,69 €
Precio (IVA incluído): 8,00 €
Haciéndonos pasar por clientes en nuestra propia organización, sabremos qué es lo que hacemos mejor y qué es lo que hacemos peor, y ello siempre con arreglo a nuestros estándares de trabajo.
Y con toda la información obtenida sobre nuestra organización y confrontada con la obtenida de nuestros principales competidores, podremos realizar un mejor diagnóstico sobre cuáles son nuestros puntos fuertes a mantener, nuestras debilidades a mejorar, nuestras oportunidades a explotar y nuestras amenazas a afrontar. Y tales aspectos pueden hacerse extensivos, asimismo, a los proveedores y a los distribuidores. Del comportamiento de estos últimos, en su calidad de clientes y del «brazo comercial», pueden depender los resultados de nuestra organización.
En ambos casos, disponer de información continuada y no puntual u ocasional, resulta de vital importancia para no perder el cliente, si lo perdemos recobrarlo y, en todo caso, si lo hemos perdido, saber cuáles han sido las razones para poder evitarlas y ser competitivo. De ahí la importancia de esta técnicas para las organizaciones actuales.