El Derecho de los usuarios de servicios financieros

digitalización y sistemas alternativos de resolución de conflictos

Belando Garín, Beatriz (ed.)

La Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorporaba al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, imponía en su Disposición Adicional primera, el establecimiento de una única entidad para la resolución alternativa de conflictos en materia financiera. Con años de retraso, se ha iniciado el camino para su creación, la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente financiero, inicialmente con un proyecto aprobado en 2022 (que decayó con la disolución de las Cortes), actualmente relanzado. El libro expone las principales novedades de la reforma activada, que elimina los Servicios de Reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, buscando el estableciendo de un sistema más rápido de reclamaciones en el ámbito financiero, unificándolo en una única autoridad. La obra realiza un análisis de la propuesta desde una perspectiva multidisciplinar: administrativa y mercantil exponiendo las luces y sombras de esta propuesta legislativa. Dado lo avanzado de la reforma el libro facilita conocer en profundidad las líneas del nuevo derecho de protección del consumidor financiero, con especial atención a las nuevas garantías y derechos en favor del consumidor vulnerable frente a la brecha digital.