La huelga como causa de fuerza mayor en el transporte aéreo, conforme al Reglamento (CE) 261/2004, desde la perspectiva del consumidor

Porto Cortés, Alejandra

¿Conocemos realmente cuáles son los derechos de los consumidores en el transporte aéreo?La realidad es que, una vez que surge un problema, los consumidores se fían completamente de la información facilitada por las compañías aéreas que, en la mayoría de los casos, es errónea o incompleta. Precisamente, el desconocimiento de tales derechos ha llevado a que, en determinados supuestos, las compañías aéreas se escuden en la existencia de una causa de fuerza mayor para no cumplir con sus obligaciones, obviando que, incluso de existir tal circunstancia exoneratoria de la responsabilidad,el Reglamento (CE) 261/2004 exige de las aerolíneas para con sus pasajeros determinados comportamientos. En este contexto, las compañías aéreas han entendido la huelga como sinónimo de fuerza mayor, olvidando que, para que se de tal analogía, deberán darse todos los rasgos propios de dicha figura y, aún dándose la misma, deberán prestar a sus pasajeros una serie de atenciones de las que no están exonerados.La presente obra pretende dar una visión general de los derechosy obligaciones de los usuarios del transporte aéreo y, más concretamente, cuáles serán éstos en caso de una huelga que afecte a un vuelo contratado, teniendo en cuenta que varían conforme sean las circunstancias aparejadas a la huelga en cuestión y la legalidad o ilegalidad de la misma.