Disponibilidad:
Según respuesta del editor

Comprar

The Discourse of Customer Service Tweets

Planes, Trains and Automated Text Analysis

Lutzky, Ursula

This book studies the discursive and pragmatic features of customer service interactions, making use of a corpus of over 1.5 million tweets from more than thirty different companies. With Twitter being used as a professional service channel by many transport operators, this book features an empirical analysis of British and Irish train companies and airlines that provide updates and travel assistance on the platform, often on a 24/7 basis.

---

Este libro estudia las características discursivas y pragmáticas de las interacciones de atención al cliente, haciendo uso de un corpus de más de 1,5 millones de tuits de más de treinta empresas diferentes. Dado que muchos operadores de transporte utilizan Twitter como canal de servicio profesional, este libro presenta un análisis empírico de las compañías ferroviarias y aéreas británicas e irlandesas que ofrecen actualizaciones y asistencia al viajero en la plataforma, a menudo de forma ininterrumpida.