Rota de valor

o poder da centralidade no cliente

Torneiro, João Filipe

Na rota da experiência, o cliente é o ponto de partida e de chegada
Vivemos um tempo em que as empresas mais bem-sucedidas são aquelas que mais rapidamente compreendem profundamente as necessidades, expectativas e comportamentos dos seus clientes, transformando essa compreensão em vantagem competitiva.
Rota de Valor - O Poder da Centralidade no Cliente é um guia inspirador, estratégico e prático para líderes, gestores e equipas que ambicionam criar organizações mais relevantes, humanas e rentáveis. Com base na vasta experiência do autor, alicerçada ao longo de três décadas em cargos executivos, projetos de consultoria e muitas formações dadas em Portugal e no estrangeiro, esta obra apresenta um modelo claro para colocar o cliente no centro de todas as decisões de negócio e da cultura empresarial.
Ao longo das páginas, o leitor encontra casos de referência, boas práticas nacionais e internacionais, metodologias validadas, o referencial estratégico CC Loop® e um claro convite à mudança.